Kundenberater (m/w/d)
Verstärke unser Team bei der Viator Group! Als innovativer Software-Anbieter entwickeln wir SaaS-Lösungen für die Tourismusbranche. Eines unserer Kernprodukte ist axolot, der B2B-Marktplatz für Spezialreisen, der Reiseanbieter und Reisevermittler in der DAC-Region effizient zusammenbringt.
Wir suchen eine*n engagierte*n Kundenberater*in, der/die unsere Kunden bei der Nutzung von axolot unterstützt, betreut und langfristige Beziehungen aufbaut.
Deine Benefits
- Neben einem attraktiven Gehalt erhältst du zusätzliche Leistungen, wie eine betriebliche private Krankenversicherung und ein Gesundheits-Budget von jährlich 600,- EUR
- Bewege dich direkt nach bestandener Probezeit auf deinem neuen Jobrad für bis zu 3.000,- EUR fort
Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge monatlich mit 50,- Euro und bei einer eigenen Sparrate über 100,- Euro, sogar mit weiteren 100,- Euro - Du erhältst einen monatlichen steuerfreien Sachbezug in Höhe von 50,- Euro
- Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und einen modernen Arbeitsplatz mit neuester technischer Ausstattung
- Profitiere von kurzen Dienstwegen und direkter Kommunikation, um deine Ziele zu erreichen
- Ein erfahrenes Team steht dir mit Rat und Tat zur Seite – wir pflegen eine faire Feedback-Kultur und verstehen Fehler als wertvolle Lerngelegenheiten
- Unsere Erfolge feiern wir monatlich in unserem Review-Meeting vor Ort und auf unseren verschiedenen Firmen-Events
Dein Profil
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Betreuung von Kunden in der Tourismusbranche, insbesondere mit Reisevermittlern (Reisebüros) und Reiseveranstaltern
- Du hast ausgeprägte Kommunikationsstärke und eine hohe Kundenorientierung
- Du bist sicher im Umgang mit digitalen Plattformen, Buchungssystemen und SaaS-Lösungen
- Du denkst analytisch und strategisch und handelst vorausschauend und pragmatisch
- Du arbeitest eigenständig, strukturiert und lösungsorientiert
Du bringst Freude an Interviews und redaktioneller Aufbereitung von Inhalten mit
Du verfügst über die Bereitschaft zu Reisetätigkeiten innerhalb der DACH-Region - Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil
Deine Aufgaben
1. Kundenbetreuung und Onboarding
- Du präsentierst axolot bei Interessierten und begleitest neue Kunden (Reiseanbieter & Reisevermittler) beim Einstieg in die Plattform
- Du führst Einführungsgespräche und Schulungen zur Produktnutzung durch
- Du unterstützt bei der initialen Einrichtung und Konfiguration des Kontos
- Du stellst sicher, dass Kunden alle Funktionen von axolot effektiv nutzen
- Du unterstützt deine Kunden bei der Stammdatenpflege
- Du wickelst Bestellungen von Features mit Kunden ab
2. Kundenerfolgsmessung
- Du bietest technischen Support bei Fragen oder Herausforderungen
- Du bearbeitest Supportanfragen schnell und professionell
- Du dokumentierst und leitest technische Probleme an die Entwicklungsabteilung weiter
3. Beziehungsmanagement
- Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und pflegst sie
- Du hältst regelmäßigen Kontakt mit den Kunden
- Du identifizierst Erweiterungsmöglichkeiten und zusätzlichen Nutzen für Kunden
- Du verstehst die individuellen Bedürfnisse verschiedener Kundengruppen
4. Vertriebsunterstützung
- Du unterstützt das Vertriebsteam
- Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale
- Du sammelst Kundenfeedback für Produktverbesserungen
- Du erstellst Fallstudien (Case Studies) und Erfolgsgeschichten
- Du führst Webinare mit Interessierten und bestehenden Produktkunden durch
- Du bist an der Entwicklung von verkaufsfördernden Maßnahmen wie zum Beispiel Verkaufswettbewerbe, Messen und Gewinnspiele beteiligt
- Du bereitest proaktiv Inhalte für Newsletter sowie Pressemitteilungen vor
5. Produktentwicklung und Feedback-Management
- Du erfasst Kundenfeedback systematisch
- Du leitest Verbesserungsvorschläge an das Produktteam weiter – Hier arbeitest du eng mit dem Product Owner zusammen
- Du nimmst an Produktentwicklungsgesprächen teil
6. Kundenerfolgsmessung
- Du überwachst Kundennutzungsmetriken
- Du analysierst die Kundenzufriedenheit
- Du führst regelmäßige Kundenbefragungen durch
- Du erstellst regelmäßig Reports über definierte KPIs und berichtest im monatlichen Review-Meeting von deinen ganz persönlichen Erfolgen
7. Schulung und Wissenstransfer
- Du erstellst Produktanleitungen und Schulungsmaterialien
- Du führst Webinare und Online-Trainings durch
- Du verwaltest eine stets wachsende Wissensdatenbank
8. Marktbeobachtung
- Du beobachtest Trends in der Tourismusindustrie
- Du analysierst Wettbewerbsprodukte
- Du identifizierst neue Geschäftsmöglichkeiten
- Du besuchst und vertrittst das Produkt auf Branchenmessen und Kongressen
Wir glauben an zweite Chancen, Quereinstiege und ungerade Karrierewege
Das Leben verläuft nicht immer geradlinig – und genau das macht es interessant! Ob du bereits eine Ausbildung abgebrochen hast, aus einer anderen Branche kommst oder dein bisheriger Weg nicht dem „klassischen“ Lebenslauf entspricht: Bei uns zählen vor allem deine Motivation und dein Potenzial.
Wir sind überzeugt, dass verschiedene Perspektiven und Lebenserfahrungen unser Team bereichern. Wenn du Leidenschaft für IT und den Willen zum Lernen mitbringst, dann bist du bei uns genau richtig – unabhängig von deinem bisherigen Werdegang.
Das klingt nach einem Job für dich?
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine vollständige Bewerbung via Mail mit Anschreiben, Referenzen und Lebenslauf. Wir sind gespannt, mehr über dich zu erfahren!
Sende deine Unterlagen an Anika Hamacher, sie setzt sich gerne mit dir in Verbindung!
